CRT-261トレーリングサンプル、CRT-261関連日本語版問題集

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CRT-261試験の準備方法｜ハイパスレートのCRT-261トレーリングサンプル試験｜信頼できるCertification Preparation for Service Cloud Consultant関連日本語版問題集

Salesforceの認証資格は最近ますます人気になっていますね。国際的に認可された資格として、Salesforceの認定試験を受ける人も多くなっています。その中で、CRT-261認定試験は最も重要な一つです。では、この試験に合格するためにどのように試験の準備をしているのですか。がむしゃらに試験に関連する知識を勉強しているのですか。それとも、効率が良い試験CRT-261参考書を使っているのですか。

Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant 認定 CRT-261 試験問題 (Q183-Q188):

質問 # 183
Universal Containers wants to notify Support Managers when a new case has been untouched for more than two business days.
Which approach should a consultant implement?

A. Create a Process Builder with Scheduled Actions.
B. Establish Case Assignment Rules.
C. Define Case Auto-Response Rules.
D. Configure Case Escalation Rules.

正解：D

質問 # 184
What is the capability of case feed?

A. Add custom visual force pages to the case feed page layout.
B. Embed case feed functionality within a visual force page.
C. Switch from case feed to standard detail pages using a console component
D. Enable call control using the CTI case feed publisher.

正解：B

質問 # 185
Universal Containers' agents often need to access the same cases, contacts, and orders multiple times per day. What should a consultant recommend to meet this requirement?

A. Enable the "History" component within the Salesforce Console for Service.
B. Enable the "Access Recent Items" user permission on the user profiles.
C. Create a custom list view for cases, contacts, and orders and pin them to the side bar.
D. Embed a "Recent Items" Visualforce component into the Salesforce Console for Service.

正解：A

質問 # 186
Which feature should a Consultant recommend to allow a Tier 2 Service Representative to take over case processing from Tier l and know how far Tier l had progressed in troubleshooting?

A. Lightning Guided Engagement
B. Lightning Flow Component
C. Path for Cases
D. Service Console Macros

正解：A

質問 # 187
Universal Containers has a policy that requires all email traffic to remain within its firewall. Currently, the company has 200 support agents handling email from five different time zones on its legacy system.
When implementing Salesforce, what solution should a consultant recommend for this scenario?

A. Web-to-Case
B. Email-to-Case
C. Salesforce for Outlook
D. On-Demand Email-to-Case

正解：D

解説：
Explanation
Standard Web-to-Case with assignment rules is a solution that can accomplish the requirement of allowing customers to log cases with structured data and route based on Urgency and Product Line. Web-to-Case enables customers to submit cases from a company's website using a web form that captures case information and creates a case record in Salesforce. Assignment rules can be used to automatically assign cases to queues or users based on criteria such as Urgency and Product Line. Verified References: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_web_to_case_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_caseassign.htm&type=5

質問 # 188
......

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