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ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) ITIL4-DPI Prüfungsfragen mit Lösungen (Q13-Q18):

13. Frage
Which BEST describes the relationship between planning and risk?

A. Planning should always consider risks and how to mitigate them
B. Planning is a high-level function, risk management is a tactical activity
C. Planning focuses on what needs to be accomplished, risk management is part of how work is to be performed
D. Risk management is the exclusive domain of dedicated risk managers

Antwort: A

Begründung:
In DPI,planning and risk management are inseparable. Every plan should consider uncertainties and include mitigation strategies. Option B captures this integration directly. Option A is misleading: both planning and risk management happen at all levels. Option C partially reflects the relationship but is incomplete. Option D contradicts DPI guidance:risk management is an organizational responsibility, not just for specialists.
(Reference: ITIL 4 Strategist DPI, section on "Integration of planning and risk management")

14. Frage
An internal service provider is creating a business case to justify the purchase of a new service management toolset. The business case includes several options from multiple vendors.
Which is MOST important to include in the business case?

A. The techniques used to develop the service provider's strategy
B. An evaluation of organizational constraints on the use of the toolset
C. The risks to the toolset vendors of not selecting their product
D. A description of how the guiding principles will be used to implement the toolset

Antwort: B

Begründung:
DPI explains that a business case must include anevaluation of constraints(financial, technical, cultural, and organizational) that might affect adoption of the solution. This ensures feasibility and realistic planning.
Option A (strategy techniques) is irrelevant here. Option B is vendor-focused, not organizational. Option D (guiding principles) supports implementation but is not central to justifying the case.
(Reference: ITIL 4 Strategist DPI, section on "Business cases - evaluating options and constraints")

15. Frage
An organization is drafting a plan to achieve its strategic goals and is ensuring that they consider the involvement of all appropriate stakeholders at all levels in the organization.
Which guiding principle are they applying?

A. Focus on value
B. Keep it simple and practical
C. Collaborate and promote visibility
D. Think and work holistically

Antwort: C

Begründung:
The DPI guidance emphasizescollaboration and visibilityas essential principles in planning. By ensuringall stakeholders at every level are engaged, the organization promotes shared ownership and transparency.
"Focus on value" (A) targets alignment to business outcomes, "Think and work holistically" (B) refers to systems thinking, and "Keep it simple and practical" (D) ensures clarity. The scenario most directly reflects collaboration and visibility.
(Reference: ITIL 4 Strategist DPI, section on "Guiding principles - Collaborate and promote visibility")

16. Frage
Which BEST describes a value stream?

A. A flexible and simple guide that supports improvement initiatives
B. The way an organization applies specific resources to tasks
C. Steps that add value to a unit of work being processed in the service value chain
D. A structured approach to organizational change, so that staff members feel valued

Antwort: C

Begründung:
DPI defines avalue streamas "a series of steps an organization undertakes to create and deliver products and services to consumers." It describeshow value is created and flowsthrough the service value chain. Option A directly reflects this definition. Options B, C, and D refer to resources, guidance, or change management, not the definition of value streams.
(Reference: ITIL 4 Strategist DPI, section on "Value stream mapping - definition and purpose")

17. Frage
In an organization, IT teams are working on documented, structured, and systematic processes for all customer-facing work.
Which concept is this an example of?

A. A risk
B. A balanced scorecard
C. A method
D. A control

Antwort: C

Begründung:
In DPI, amethodis defined as a structured and systematic approach to performing work, ensuring consistency and repeatability. Documented processes for customer-facing work represent methods applied to service management. Acontrolis something put in place to manage risk, abalanced scorecardis a performance measurement tool, and ariskis a potential event. Hence, "method" is the correct categorization.
(Reference: ITIL 4 Strategist DPI, section on "Policies, controls, and methods")

18. Frage
......

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